제1장 총칙
제1조 (목적)
본 정책은 용병라이더(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 원활한 운영과 이용자 보호를 위한 세부 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (적용 범위)
본 정책은 회사가 제공하는 모든 서비스에 적용됩니다.
제2장 회원 관리
제3조 (회원 유형)
| 유형 | 설명 | 가입 요건 |
|---|
| 라이더 | 배달 업무를 수행하는 개인 | 만 19세 이상, 본인 인증 |
| 협력사 | 라이더를 모집하는 사업자 | 사업자등록번호 인증 |
제4조 (회원 등급)
라이더 등급
| 등급 | 필요 경험치 | 명칭 | 혜택 |
|---|
| 1 | 0+ | 신입 라이더 | 기본 서비스 이용 |
| 2 | 50+ | 그린 라이더 | - |
| 3 | 100+ | 블루 라이더 | - |
| 4 | 200+ | 퍼플 라이더 | - |
| 5 | 500+ | 골드 라이더 | 협력사 노출 우선순위 |
| 6 | 1000+ | 다이아 라이더 | VIP 고객 지원 |
협력사 등급
| 등급 | 명칭 | 승급 조건 |
|---|
| 1 | 새싹 | 최초 가입 |
| 2 | 골드 | 일정 활동량 달성 |
| 3 | 플래티넘 | 지속적인 양호한 활동 |
| 4 | 다이아 | 우수한 매칭 실적 |
| 5 | 마스터 | 장기 우수 회원 |
| 6 | 그랜드 | 최상위 신뢰도 |
제5조 (경험치 정책)
경험치 획득
경험치 차감
| 사유 | 경험치 |
|---|
| No-Show (무단 불참) | -2 |
| 정당한 사유 없는 협업 취소 | -1 |
제6조 (제재 정책)
제재 단계
| 단계 | 제재 내용 | 기간 | 복구 |
|---|
| 1단계 | 경고 | - | 자동 해제 |
| 2단계 | 지원 제한 | 7일 | 기간 만료 |
| 3단계 | 서비스 이용 제한 | 30일 | 기간 만료 |
| 4단계 | 계정 정지 | 무기한 | 이의 신청 |
| 5단계 | 강제 탈퇴 | 영구 | 재가입 불가 |
제재 사유
| 사유 | 적용 단계 |
|---|
| 경미한 이용약관 위반 | 1~2단계 |
| 반복적인 No-Show | 2~3단계 |
| 허위 정보 등록 | 2~4단계 |
| 다른 회원에게 피해를 주는 행위 | 3~5단계 |
| 사기 또는 불법 행위 | 5단계 |
제3장 모집글 관리
제7조 (모집글 등록 기준)
필수 입력 정보
| 항목 | 설명 |
|---|
| 제목 | 모집글 제목 (2~50자) |
| 근무 날짜 | 근무 시작일 ~ 종료일 |
| 근무 시간 | 근무 시작 시간 ~ 종료 시간 |
| 근무 지역 | 광역시/도 + 시/군/구 |
| 수수료 | 건당 단가 (숫자) |
| 지급일 | 익일 ~ 7일 이내 |
| 배달 플랫폼 | 배민, 쿠팡이츠, 요기요 등 |
선택 입력 정보
| 항목 | 설명 |
|---|
| 상세 설명 | 추가 안내사항 (최대 1000자) |
| 이미지 | 근무지 사진 등 (최대 5장) |
제8조 (모집글 승인 정책)
- 모집글은 등록 즉시 게시됩니다.
- 신고 접수 시 운영팀에서 검토 후 조치합니다.
- 다음의 모집글은 삭제될 수 있습니다.
- 허위 정보가 포함된 모집글
- 최저임금 미달 수수료를 제시한 모집글
- 불법적인 업무를 요구하는 모집글
- 기타 이용약관에 위배되는 모집글
제9조 (모집글 상태)
| 상태 | 설명 | 전환 조건 |
|---|
| 모집중 | 라이더 지원 가능 | 기본 상태 |
| 모집종료 | 지원 불가 | 협력사 수동 종료 또는 근무 시작 |
제4장 지원 및 협업
제10조 (지원 정책)
지원 조건
- 필요 포인트 이상 보유
- 동일 모집글에 중복 지원 불가
- 동일 시간대 다른 협업과 중복 불가
지원 상태
| 상태 | 설명 | 포인트 |
|---|
| 대기중 | 협력사 검토 중 | 홀드 |
| 수락됨 | 지원 승인 | 차감 |
| 거절됨 | 지원 거절 | 미차감 |
| 취소됨 | 라이더 취소 | 미차감 |
제11조 (협업 프로세스)
지원 수락 → 운행대기 → 운행중 → 운행종료 → 지급대기 → 지급완료 → 거래완료
| 단계 | 담당 | 설명 |
|---|
| 운행대기 | - | 지원 수락 완료 상태 |
| 운행중 | 라이더 | 배달 업무 시작 |
| 운행종료 | 라이더 | 당일 업무 종료 |
| 지급대기 | 협력사 | 운행 종료 확인 |
| 지급완료 | 협력사 | 수수료 지급 완료 |
| 거래완료 | 라이더 | 입금 확인 완료 |
제12조 (협업 취소 정책)
라이더 취소
| 취소 시점 | 포인트 환불 | 경험치 |
|---|
| 운행대기 (근무일 3일 전) | 100% | 변동 없음 |
| 운행대기 (근무일 1~2일 전) | 100% | -1 |
| 운행대기 (근무일 당일) | 0% | -2 |
| 운행중 이후 | 협의 | -2 |
협력사 취소
| 취소 시점 | 포인트 환불 | 비고 |
|---|
| 운행대기 | 100% | 라이더 피해 보상 검토 |
| 운행중 이후 | 100% + 보상 | 근무분 정산 후 환불 |
제13조 (No-Show 정책)
- 정의: 사전 연락 없이 약속된 근무에 불참하는 행위
- 제재:
- 경험치 -2
- 3회 누적 시 지원 제한 7일
- 5회 누적 시 서비스 이용 제한 30일
- 10회 누적 시 계정 정지
제5장 포인트 운영
제14조 (포인트 충전)
| 항목 | 내용 |
|---|
| 최소 충전 금액 | 10,000원 |
| 충전 단위 | 1,000원 |
| 환산율 | 1원 = 1P |
| 처리 시간 | 영업일 기준 24시간 이내 |
제15조 (포인트 사용)
| 사용처 | 계산 방식 |
|---|
| 모집글 지원 | 시간당 단가 × 근무 시간 |
제16조 (포인트 유효기간)
| 포인트 종류 | 유효기간 |
|---|
| 충전 포인트 | 5년 |
| 이벤트 포인트 | 별도 공지 (통상 1년) |
| 환불 포인트 | 5년 |
제17조 (포인트 환불)
| 환불 사유 | 환불율 | 수수료 |
|---|
| 협력사 지원 거절 | 100% | 없음 |
| 협력사 협업 취소 | 100% | 없음 |
| 라이더 현금 환불 요청 | 100% | 10% |
제6장 고객 지원
제18조 (고객센터 운영)
| 항목 | 내용 |
|---|
| 운영 시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 문의 방법 | 앱 내 문의하기 |
| 응답 시간 | 영업일 기준 24시간 이내 |
제19조 (신고 처리)
| 신고 유형 | 처리 기준 | 예상 처리 시간 |
|---|
| 모집글 신고 | 내용 검토 후 조치 | 24시간 이내 |
| 회원 신고 | 증빙 확인 후 조치 | 48시간 이내 |
| 사기 신고 | 상세 조사 후 조치 | 72시간 이내 |
제20조 (분쟁 조정)
- 회원 간 분쟁 발생 시 회사는 중재를 지원할 수 있습니다.
- 분쟁 조정 신청은 고객센터를 통해 가능합니다.
- 분쟁 조정 결과에 불복하는 경우 외부 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
제7장 서비스 운영
제21조 (서비스 점검)
| 점검 유형 | 사전 고지 | 시간대 |
|---|
| 정기 점검 | 7일 전 | 화요일 02:00~06:00 |
| 긴급 점검 | 즉시 고지 | 필요시 |
제22조 (알림 발송)
| 알림 유형 | 발송 시점 | 채널 |
|---|
| 새 지원 알림 | 지원 접수 시 | 푸시, 앱 내 |
| 지원 결과 알림 | 수락/거절 시 | 푸시, 앱 내 |
| 협업 상태 변경 | 상태 변경 시 | 푸시, 앱 내 |
| 포인트 충전 완료 | 충전 완료 시 | 푸시, 앱 내 |
| 채팅 메시지 | 메시지 수신 시 | 푸시 |
제23조 (데이터 보관)
| 데이터 유형 | 보관 기간 |
|---|
| 회원 정보 | 탈퇴 후 3년 |
| 모집글 | 종료 후 1년 |
| 협업 내역 | 완료 후 5년 |
| 채팅 내역 | 마지막 메시지 후 1년 |
| 포인트 내역 | 발생 후 5년 |
제8장 부칙
제24조 (정책 변경)
- 회사는 서비스 운영 상 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.
- 변경된 정책은 앱 내 공지를 통해 고지합니다.
- 중요한 변경 사항은 적용일 7일 전에 공지합니다.
제25조 (시행일)
본 정책은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.